Términos y Condiciones de Servicio

Última actualización: 22/12/2025

1. Información general

Este sitio web es operado por Selva Urban Farming (en lo sucesivo, “Selva”). En todo el sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Selva. Selva ofrece este sitio web, incluyendo toda la información, herramientas y servicios disponibles, condicionado a tu aceptación de estos Términos y Condiciones, así como de nuestras políticas vinculadas.

Al visitar nuestro sitio y/o comprar algo de nosotros, participas en nuestro “Servicio” y aceptas estos Términos y Condiciones (en lo sucesivo, los “Términos”). Si no estás de acuerdo con los Términos, no debes utilizar el sitio ni realizar compras.

Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc., quien proporciona la plataforma de comercio electrónico que nos permite vender productos y servicios.

2. Elegibilidad y uso del sitio

• Al utilizar este sitio, declaras que cuentas con capacidad legal para celebrar contratos.
• No puedes usar nuestros productos o el sitio con fines ilegales o no autorizados.
• No debes transmitir virus, malware o cualquier código de naturaleza destructiva.

3. Cuenta, información y comunicaciones

Te comprometes a proporcionar información veraz, completa y actualizada (nombre, correo, teléfono, dirección de envío y/o facturación). Podremos comunicarnos contigo por correo electrónico y/o teléfono para temas relacionados con tu compra (confirmaciones, incidencias, envíos y soporte).

4. Productos, disponibilidad y descripciones

Algunos productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente en línea y pueden tener existencias limitadas. Hacemos esfuerzos razonables para mostrar descripciones e imágenes con la mayor precisión posible; sin embargo, los colores pueden variar dependiendo de la pantalla o dispositivo.

Nos reservamos el derecho de limitar la venta de productos por persona, hogar o pedido, y de discontinuar productos en cualquier momento.

5. Precios, moneda y errores

Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN), salvo que se indique lo contrario, y pueden cambiar sin previo aviso. En caso de que exista un error tipográfico, de inventario o de precio, nos reservamos el derecho de corregirlo, actualizar la información o cancelar pedidos, incluso después de que hayas realizado el pedido.

6. Pedidos, pagos y validación

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos a nuestra discreción, por ejemplo, por sospecha de fraude, inconsistencias en datos, falta de inventario o incidencias con el pago.

6.1 Métodos de pago

Podemos ofrecer, según disponibilidad en el checkout: Shopify Payments (tarjetas), Mercado Pago, PayPal, OXXO y SPEI. Los pagos son procesados por terceros; Selva no almacena información completa de tarjetas.

6.2 Pagos pendientes (transferencia/SPEI)

Si seleccionas un método de pago que pueda quedar como “pendiente” (por ejemplo, transferencia/SPEI), el pedido podrá cancelarse automáticamente si no se confirma el pago dentro de un plazo de 2 (dos) días posteriores a la compra.

7. Envíos y entregas (solo México)

Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de México. Trabajamos con paqueterías como DHL, Estafeta y Paquetexpress. Los tiempos estimados de entrega suelen ser de 2 a 3 días hábiles a partir de la confirmación del pago, dependiendo del destino y operación de la paquetería.

• Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a Selva (clima, alta demanda, eventos extraordinarios, logística del carrier, etc.).
• Es tu responsabilidad proporcionar una dirección completa y correcta. Si hay errores en la dirección o datos insuficientes, podrían generarse retrasos o cargos adicionales.
• En caso de intentos de entrega fallidos, reexpediciones, cambios de dirección o devoluciones por “domicilio no localizado”, el cliente podrá asumir costos adicionales.

8. Devoluciones y cambios

Aceptamos devoluciones dentro de los 3 (tres) días posteriores a la compra, sujetas a revisión y a que el producto se encuentre sin uso y en condiciones adecuadas, con empaque y accesorios completos (cuando aplique).

• El costo del envío de devolución corre por cuenta del comprador, salvo que la ley indique lo contrario o exista error atribuible a Selva.
• Excepciones: no aceptamos devoluciones de nutrientes abiertos ni sustratos abiertos.
• Podremos rechazar devoluciones si el producto presenta señales de uso, daño por mal manejo o empaque incompleto.

Para iniciar una devolución, escríbenos a contacto@selvaurbanfarming.com indicando número de pedido y motivo. Recomendamos revisar también nuestra política de devoluciones/reembolsos publicada en el sitio.

9. Garantías

La garantía aplicable, cuando exista, es la garantía del fabricante. Selva puede apoyarte como canal para gestionar el trámite con el fabricante, conforme a sus términos, condiciones y tiempos.

• El fabricante puede solicitar evidencia (fotos/video), número de serie, diagnóstico o envío a revisión.
• Los costos de envío y logística asociados al trámite de garantía podrán depender de la política del fabricante y del caso específico.

10. Uso legal y responsabilidad del usuario

Los productos ofrecidos por Selva están destinados a usos permitidos por la legislación aplicable. El cliente es responsable de utilizar los productos de forma legal y segura, y de cumplir con las disposiciones federales, estatales y municipales aplicables en México.

Selva no promueve, fomenta ni asesora prácticas contrarias a la ley. La información contenida en el sitio se ofrece con fines informativos y no sustituye asesoría técnica o profesional específica.

11. Herramientas y enlaces de terceros

Podemos proporcionar acceso a herramientas y/o enlaces de terceros (por ejemplo, pasarelas de pago, analítica, redes sociales). Dichos servicios se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”. Selva no controla esos servicios y no es responsable por su funcionamiento, contenidos o políticas.

12. Comentarios y contenidos del usuario

Si envías comentarios, sugerencias o materiales, aceptas que podamos utilizarlos para fines operativos del servicio (por ejemplo, responderte, mejorar atención al cliente o resolver incidencias). No estás autorizado a publicar contenido ilegal, difamatorio, ofensivo, o que infrinja derechos de terceros.

13. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio (textos, marcas, logos, imágenes, diseños) es propiedad de Selva o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa por escrito.

14. Información personal

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de privacidad. Te invitamos a consultarla en el sitio.

15. Exclusión de garantías y limitación de responsabilidad

No garantizamos que el uso del servicio será ininterrumpido, seguro o libre de errores. En la medida máxima permitida por la ley aplicable, Selva no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso del sitio o de productos adquiridos, incluyendo pérdidas de ingresos o datos.

En cualquier caso, la responsabilidad total de Selva, si llegara a proceder, se limitará al monto pagado por el cliente por el producto o pedido que dio origen a la reclamación, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

16. Indemnización

Aceptas indemnizar y mantener indemne a Selva, sus afiliados, directivos, empleados y proveedores, frente a cualquier reclamo, demanda o gasto (incluyendo honorarios razonables) derivado de tu incumplimiento de estos Términos o de la violación de leyes o derechos de terceros.

17. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera ilegal, nula o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán vigentes en la máxima medida permitida por la ley.

18. Rescisión

Podemos suspender o terminar tu acceso al Servicio si incumples estos Términos. Las obligaciones y responsabilidades adquiridas antes de la terminación sobrevivirán a dicha terminación.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en Durango, Durango, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

20. Cambios a los términos

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estos Términos en cualquier momento mediante su publicación en el sitio. El uso continuo del sitio después de la publicación de cambios implica la aceptación de los mismos.

21. Información de contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos, contáctanos en: contacto@selvaurbanfarming.com