Política de devoluciones y reembolsos

Selva Urban Farming (en lo sucesivo, “Selva”) pone a tu disposición la siguiente Política de Devoluciones y Reembolsos aplicable a compras realizadas en https://www.selvaurbanfarming.com/.

Última actualización: 22/12/2025

1. Alcance

Esta política aplica a compras realizadas en línea dentro de México. Al realizar una compra, aceptas los términos aquí descritos.

2. Plazo para solicitar una devolución

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 3 (tres) días posteriores a la compra. Después de ese plazo, no podremos procesar devoluciones, salvo casos previstos por la ley aplicable.

3. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea elegible, el producto debe:

• Estar sin uso, en condiciones originales y con empaque, etiquetas, manuales y accesorios completos (cuando aplique).
• No presentar daños por mal uso, instalación incorrecta, golpes, humedad, alteraciones o manejo indebido.
• Contar con comprobante de compra o número de pedido.

4. Productos no elegibles (excepciones)

No aceptamos devoluciones de:

• Nutrientes abiertos o con sello de seguridad roto.
• Sustratos abiertos o manipulados.
• Productos que por higiene o seguridad no puedan revenderse (cuando aplique).
• Productos con daño atribuible al cliente o por causas ajenas a Selva.

5. Envío de devoluciones (costo y responsabilidad)

El costo del envío de devolución corre por cuenta del comprador, salvo que la devolución se deba a un error atribuible a Selva (por ejemplo: producto equivocado) o por defecto de origen confirmado, conforme a lo permitido por la ley aplicable.

Recomendamos utilizar un servicio con número de guía/rastreo. Selva no se hace responsable por devoluciones extraviadas o dañadas durante el transporte si no se cuenta con evidencia de envío y rastreo.

6. Proceso para solicitar una devolución

1. Escríbenos a contacto@selvaurbanfarming.com indicando: número de pedido, producto(s), motivo y evidencia (fotos o video si aplica).
2. Te responderemos con instrucciones y, si procede, la autorización de devolución y dirección de envío.
3. Una vez recibido el producto, realizaremos una revisión. Si cumple condiciones, procesaremos el reembolso o cambio según corresponda.

7. Reembolsos

Si tu devolución es aprobada, el reembolso se procesará usando el mismo método de pago original cuando sea posible. Los tiempos de acreditación dependen del banco o plataforma de pago (por ejemplo, PayPal, Mercado Pago, Shopify Payments).

Gastos de envío originales: en general, los gastos de envío pagados al realizar el pedido no son reembolsables, salvo que la ley aplicable indique lo contrario o que el motivo sea atribuible a Selva.

8. Cambios

Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. Si deseas un cambio por otro producto, podremos indicarte el procedimiento y, en su caso, el pago de diferencias de precio o costos de envío.

9. Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado o incorrecto, contáctanos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega con evidencia (fotos/video del empaque y del producto). Evaluaremos el caso y te indicaremos los siguientes pasos.

10. Garantías

En productos que cuenten con garantía, aplica la garantía del fabricante. Selva puede apoyarte como canal para gestionar el trámite, conforme a términos del fabricante.

11. Contacto

Para dudas o solicitudes relacionadas con devoluciones y reembolsos, escríbenos a: contacto@selvaurbanfarming.com.